Madruga e Dona Clotilde voando de graça para a Europa

I - Mini-introdução

Faz um tempo que venho querendo compartilhar essa novidade com vocês, mas me contive até ter 100% de certeza de que a situação é definitiva. 

Pra você não ficar decepcionado depois de ler, já aviso de antemão que não tem nada a ver com empreendedorismo ou investimento. 

II - A cagada 

Quem se lembra da cagada épica praticada por uma certa empresa aérea holandesa em dezembro do ano passado?

Se você não lembra ou não faz ideia do que estou falando, calma que eu explico:

No finalzinho do ano passado, em pleno dia conhecido como cyber monday (é a segunda-feira imediatamente após a black friday), a empresa aérea KLM disponibilizou em seu site passagens de ida e volta para a Europa por módicos R$ 500,00. Isso mesmo que você leu, ir e voltar da Europa por quinhentas dilmas, já com todas as taxas inclusas.

A notícia dessa promoção se espalhou na velocidade de um tumor maligno, em sua maioria graças a sites como o Melhores Destinos, que vivem de rastrear promoções de passagem aérea e espalhá-las aos quatro ventos.

Enfim, milhares de consumidores brasileiros tomaram conhecimento da promoção e realizaram a compra das passagens baratas.

Depois de um ou dois dias, a empresa aérea cancelou a maioria das transações alegando que a emissão das mesmas foi um erro no sistema, e não uma promoção.

Esse cancelamento em massa rendeu à empresa aérea uma bela queimação de filme a nível nacional (ler aqui, aqui e aqui) e uma série de processos judiciais movidos por consumidores furiosos que queriam fazer valer seu direito de ver a oferta cumprida.

III - Do céu ao inferno em 36 horas

Eis que naquele famigerado dia de cyber monday, o Madruga tomou conhecimento da promoção e realizou a compra de passagens de ida e volta para a Europa, para ele e para a Dona Clotilde, por módicos R$ 1.080,00 (todas as taxas já inclusas).

“Faça as malas, mulher, pois vamos para a Europa mês que vem”, disse o Madruga à Dona Clotilde, compartilhando a boa notícia e se achando o melhor namorado do mundo.

Mesmo depois de ter dado recibo de quitação, a empresa aérea cancelou minha transação sob o pretexto de “erro no sistema”, me reembolsou e eu tomei no cu, tendo que avisar para Dona Clotilde que o sonho dela de conhecer a Europa teria que ser substituído por um passeio em Petrópolis ou qualquer merda do gênero. 

IV – O Madruga contra-ataca

Sem perder muito tempo, tratei de ingressar com ação judicial contra a empresa aérea e, para a minha surpresa, a sentença saiu rapidinho, no seguinte teor:

- Condenou a empresa aérea a emitir as quatro passagens que comprei, pelo preço que paguei (R$ 1.080,00), na data que eu bem entender, sendo que eu tenho até o fim de 2016 para entrar em contato com a empresa e dizer qual data eu quero viajar, e se eles não emitirem as passagens na data que eu quiser, pagarão multa.

- Condenou a empresa aérea a pagar R$ 10.000,00 de danos morais.

Não foda comigo, KLM: a indescritível sensação de dever cumprido quando uma sentença supera e muito as suas expectativas.

V – O recurso da empresa aérea

 A empresa aérea tratou de recorrer da sentença.

Fui no julgamento do recurso e a justiça manteve a condenação da empresa aérea em emitir as passagens nos termos que eu disse ali em cima, mas diminuiu a condenação ao pagamento de danos morais de R$ 10.000,00 para R$ 1.200,00.

Madruga puto no julgamento do recurso, vendo os R$ 10k de dano moral indo embora de sua vida

Pra ser sincero não fiquei tão puto assim. Eu sei que o tribunal aqui do Estado costuma dar R$ 5k-10k pra quem foi abandonado pelo plano de saúde em situação de vida ou morte... parte de mim sabia que uma condenação de R$ 10k por causa de um mero inadimplemento por parte da Cia Aérea não ia prevalecer.

VI – Moral da história

Ganhei:

- o direito de viajar para a Europa com a Dona Clotilde na data que eu bem entender pagando módicos R$ 1.080,00.
- R$ 1.200,00 de dano moral.

Em outras palavras: transporte grátis para a Europa e retorno para o Brasil, e ainda sobram R$ 120,00, que deve ser o preço de um pão de queijo no aeroporto de Guarulhos.

Se mais alguém por aqui passou por essa situação e tem dúvidas sobre processo, fique à vontade para comentar, tentarei ajudar na medida do possível (só não me peça o número do processo, cópia das peças processuais ou das decisões... o anonimato vem sempre em primeiro lugar).

VII – Você pode estar pensando...

Madruga, você é uma pessoa desonesta que tirou vantagem de um erro no sistema. É por causa de gentinha como você que o Brasil não vai pra frente.

Calma lá, miguxo, não é bem assim.

Como eu disse anteriormente, o suposto "erro no sistema" aconteceu justamente em plena cyber monday, data em que centenas de empresas baixam consideravelmente seus preços seja para vender mais produtos e serviços, seja para apenas se divulgar.

O suposto "erro no sistema" foi divulgado por vários sites especializados em venda de passagens como se uma promoção fosse, inclusive a própria empresa aérea declarou se tratar de uma oferta especial.

Eu realmente acredito que, assim como eu, milhares de outros consumidores acreditaram se tratar de uma oportunidade imperdível e fizeram a compra das passagens na mais absoluta boa-fé.

E não me venha sentir pena dessa empresa aérea, que pertence à Air France, um dos maiores grupos de transporte aéreo do mundo. Uma empresa desse porte não pode cometer uma cagada dessas, e se comete não pode tentar despejar as consequências de sua própria cagada no consumidor.

Estamos no mundo dos adultos: quando eu erro eu pago o preço, se ela errou vai ter que pagar o preço também.

Abraço!